Создание заявки

Создать обращение в техническую поддержку можно двумя способами:

1. По электронной почте — система автоматически зарегистрирует письмо как заявку.

2. В личном кабинете — вкладка Создать заявку.

Создать заявку по электронной почте

1. Направьте письмо в адрес службы поддержки support@topsbi.ru

   В письме укажите:

   • тему — краткое описание проблемы

   • текст — подробное описание (что произошло, в каком проекте/продукте/версии, какие действия выполнялись)

   • приложите скриншоты или логи, если возможно

2. Автоматическое создание заявки:

   • система автоматически создает и регистрирует заявку в службе технической поддержки после отправки письма

   • система регистрирует тему письма в качестве темы заявки

   • система присылает уведомление о регистрации заявки и ссылку для отслеживания статуса

3. Дальнейшее взаимодействие можно вести:

   • в переписке по почте

   • на портале, во вкладке Мои заявки

Создать заявку в личном кабинете

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте техподдержки.

2. Нажмите Создать заявку.

3. Заполните все поля в форме — все поля являются обязательными для заполнения:

   • Название - краткое описание проблемы

   • Описание:

     • что произошло

     • как воспроизвести ошибку (шаги 1-2-3)

     • что ожидалось и что получено фактически

     • при необходимости укажите влияние на работу

       Совет

       Максимально подробно опишите проблему, это позволит сократить время решения

   • важность — критично, высокая, обычная, низкая

   • тип — проблема, улучшение, вопрос

   • категория — выберите ПО

   • приложите файл, скриншот

     Если необходимо приложить несколько файлов — завершите создание заявки и откройте созданную заявку.

     Нажмите кнопку Добавить приложение и последовательно добавьте необходимые файлы.

     

     Добавление файлов в заявку

4. Нажмите Создать:

   • система регистрирует заявку и присваивает ей уникальный номер

   • заявка появляется в разделе Мои заявки

     

     Окно создания заявки